よくあるご質問

Q
使用できる決済を教えてください
A
各種クレジットカードと代金引換になります。
Q
代金引換の概要を教えてください
A
お届け時に商品と引き換えに、ドライバーにお支払いください。代引き手数料として440円(税込)を別途いただいております。
Q
正規品と並行輸入品はどうやって見分けますか?
A
YON-KA(ヨンカ)の日本における唯一の正規販売代理店であるヴィセラ・ジャパン株式会社は、お客様に安心して製品をご使用頂けるよう、責任を持って輸入・販売を行っております。
正規品には、製品の外箱と本体に会社名「ヴィセラ・ジャパン株式会社」と住所を記載したラベルシールがついています。これが安心の証となります。
Q
送料はいくらかかりますか?
A
1万5千円(税込)以上のお買い物で送料無料とさせていただいております。 1万5千円(税込)未満のお買い物の送料は、全国一律997円(税込)となります。
Q
配送会社はどこですか?
A
「クロネコヤマト」の宅急便でお届けいたします。
※お客さまご自身で配送会社の指定はできません。
Q
配送の日時指定は可能ですか?
A
ご購入手続き画面の「お届け日時の指定」からご指定いただけます。
ご注文の2営業日後より発送いたします。 【営業時間】月~金 AM10:00~PM7:00 (土曜・日曜・祝日は定休日となります)
Q
購入商品のキャンセルは可能でしょうか?
A
商品の発送手続き前であれば、お電話にてキャンセルしていただけます。
ただし、発送手続き後のキャンセルはできません。返品交換可能な商品については、商品到着後に返品交換の手続きをお願いします。
Q
交換はできますか?
A
ご注文後の交換は承っておりません。
万が一お届けした商品に不具合がありましたら商品のお届けから7日以内にヴィセラ ジャパン株式会社 [受付時間 月〜金 11:00-19:00](土日祝休み) TEL:03-6433-5571または【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
Q
サンプルはありますか?
A
こちらの商品はパウチサンプルのご用意がございません。
商品のお試しをご希望の場合は、直営店のレスパス ヨンカ 表参道か、伊勢丹新宿店ビューティーアポセカリーにてテスターをお試しください。
Q
お問い合わせはどちらから行えばよろしいですか?
A
以下よりお問い合わせください。
https://yonka.jp/shop/contact/draft